PAS 24000: Responsabilità sociale nei processi aziendali
Dalla dichiarazione d’intenti a un sistema di gestione verificabile e misurabile: la norma propone un modello organizzativo per “governare”, condizioni di lavoro, salute e sicurezza ed etica d’impresa.
Tabella dei Contenuti
Contesto della PAS 24000:2022
La sostenibilità sociale è ormai presente nelle politiche e nei codici etici di molte imprese. La vera sfida di oggi, consiste nel trasformare questi principi in decisioni concrete e responsabilmente condivise in aspetti monitorabili e risultati verificabili.
È in questo passaggio che si colloca la PAS 24000:2022, specifica dedicata ai Sistemi di Gestione Sociale, o Social Management System — SMS. Il suo elemento distintivo è proprio lo sforzo di far entrare nei processi aziendali temi che in molti casi sono confinati nella sfera dell’etica, affinché la responsabilità sociale non resti una dichiarazione d’intenti, ma diventi parte della governance e delle attività quotidiane. Chiedendo corresponsailità e compartecipazione sia all’Organizzazione che adotta il sistema, sia ai lavoratori e alle lavoratrici che ne fanno parte.
Che cos’è la PAS 24000
È una specifica tecnica pubblicata dal BSI — British Standards Institution per creare e gestire un sistema di gestione della responsabilità e sostenibilità sociale di un’organizzazione. “PAS” significa Publicly Available Specification: è uno standard sviluppato con un processo più rapido rispetto a una norma ISO. È applicabile a qualsiasi Organizzazione, indipendentemente da dimensioni, settore, prodotti o servizi offerti. Il suo scopo è aiutare l’impresa a identificare e controllare i rischi sociali nelle proprie attività e nella catena di fornitura, a rispettare requisiti legali e impegni in materia di prestazioni sociali, a definire obiettivi, responsabilità, controlli e processi di due diligence, a monitorare e migliorare continuamente le proprie prestazioni sociali.
Una PAS non è una legge né una norma ISO: è una specifica volontaria BSI, attualmente pubblicata come PAS 24000:2022, che stabilisce requisiti verificabili per un sistema di gestione sociale. Potrà essere successivamente sviluppata o contribuire alla definizione di futuri standard internazionali ISO.
Il presupposto della PAS 24000 è chiaro: iniziative isolate, campagne o dichiarazioni pubbliche possono essere integrate in una architettura più ampia che inglobi anche procedure e quindi processi operativi attenti alla dimensione sociale, attribuzione di ruoli e responsabilità, risorse definite e attività di monitoraggio e miglioramento.
Non una sovrastruttura, ma una parte del “tessuto” della governance
Uno dei timori delle imprese è che l’introduzione di un nuovo sistema produca ulteriore burocrazia. E sovrastrutture. La PAS 24000 limita questo rischio adottando la Struttura Armonizzata delle norme ISO, l’architettura comune ai moderni standard sui sistemi di gestione.
Numerazione delle clausole, terminologia e logica sono coerenti con quelle di norme già conosciute (ad esempio la ISO 9001), facilitando l’integrazione con sistemi per la qualità o per la salute e sicurezza, rendendo, di conseguenza, più agevole l’integrazione del contenuto di parti del sistema già esistenti come l’analisi del contesto, la valutazione dei rischi, la definizione degli obiettivi, l’audit e il riesame della direzione. Il tutto aggiungendo il sapore di una prospettiva nuova: quella sociale.
Un elemento chiave comune anche ad altri sistemi è che la responsabilità del sistema non può essere delegata: l’alta direzione deve volersi assumere la responsabilità di decidere, guidare l’Organizzazione, stabilire politiche concrete e misurabili connesse ad obiettivi sociali, mettere a disposizione le risorse e integrare i requisiti del sistema sociale davvero nei processi di business.
Il motore del sistema sociale: PDCA
La PAS 24000 utilizza l’approccio per processi, il pensiero basato sul rischio e il ciclo Plan-Do-Check-Act.
L’Organizzazione analizza, innanzitutto, il proprio contesto, le parti interessate, i rischi e le opportunità; definisce ed attua poi le azioni pianificate per migliorare e/o mantenere il sistema, monitora i risultati degli obiettivi previsti e interviene sugli scostamenti per migliorare continuamente.
La logica non consiste soltanto nel verificare a posteriori il rispetto di un requisito o il raggiungimento di un obiettivo. L’Organizzazione deve individuare preventivamente i fattori che potrebbero impattare sui risultati sociali attesi e introdurre controlli adeguati e miglioramenti utili.
La PAS 24000 richiede la redazione di un piano di lavoro annuale che descriva le attività previste nei dodici mesi successivi proprio al fine di introdurre miglioramenti nel sistema e nei processi. Se parlassimo di parità di genere potremmo pensare al Piano Strategico, se pensiamo alla ISO 9001 parleremmo di Piano di miglioramento. La logica è la medesima.
Le persone non sono soltanto “destinatarie” del sistema
Un aspetto centrale è la partecipazione dei lavoratori e delle lavoratrici. Le persone non sono considerate soltanto soggetti da tutelare, ma interlocutori da coinvolgere nello sviluppo, nell’attuazione e nel miglioramento dell’SMS. Quindi a loro modo corresponsabili.
L’Organizzazione deve mettere a disposizione informazioni, tempo, formazione e risorse, rimuovendo ostacoli come barriere linguistiche, difficoltà di comprensione o timori di ritorsioni, perché ci sia un vero coinvolgimento e ciascuno si senta corresponsabile della buona riuscita del sistema e quindi della realizzazione degli obiettivi definiti
Se gli aspetti sociali devono entrare nei processi di lavoro e devono contribuire fattivamente ad essere un elemento di business, la partecipazione attiva e consapevole delle persone che lavorano non può che essere necessaria.
La struttura della PAS 24000
La PAS 24000 è organizzata in due blocchi principali:
- i requisiti per costruire e gestire il Sistema di gestione sociale — SMS;
- i requisiti minimi e verificabili di performance sociale, contenuti nell’Allegato A.
Le prime tre clausole sono introduttive:
- Scopo: Definisce finalità, applicabilità e risultati attesi della PAS.
- Riferimenti normativi: Indica gli eventuali documenti necessari per l’applicazione.
- Termini e definizioni: Chiarisce concetti quali lavoratore, performance sociale, organizzazione, parte interessata e sistema di gestione sociale.
Le clausole dalla 4 alla 10 contengono invece i requisiti gestionali veri e propri. Quindi ad esempio trattano temi come: contesto, leadership, pianificazione, valutazione delle prestazioni, miglioramento.
L’Allegato A è normativo, quindi non contiene semplici raccomandazioni: stabilisce requisiti che l’organizzazione deve soddisfare e che possono essere verificati durante un audit.
Contiene ben 11 aree:
A.1 — Politica sui diritti umani
A.2 — Lavoro forzato
A.3 — Lavoro minorile
A.4 — Libertà di associazione
A.5 — Discriminazione e trattamento equo dei lavoratori
A.6 — Salute e sicurezza sul lavoro
A.7 — Sicurezza degli edifici
A.8 — Rapporti di lavoro e contrattuali, comprese retribuzioni e benefici
A.9 — Orario di lavoro
A.10 — Meccanismo di reclamo
A.11 — Etica aziendale
Un elemento da non sottovalutare: la responsabilità sociale lungo la filiera
La tematica della gestione degli appalti mostra con chiarezza la portata operativa dello standard. La PAS 24000 introduce il concetto di social procurement: prodotti, servizi e processi forniti dall’esterno, quando rilevanti per il sistema di gestione sociale, devono essere controllati e conformi ai requisiti applicabili.
La responsabilità sociale, quindi, non termina ai cancelli dell’impresa. La selezione dei fornitori può includere criteri relativi a regolarità del lavoro, diritti umani, sicurezza, reclutamento ed aspetti etici, con l’obiettivo di ridurre i rischi operativi e reputazionali lungo la catena di fornitura.
PAS 24000 e SA8000: due prospettive metodologiche
PAS 24000 e SA8000:2026 adottano entrambe un approccio sistemico alla gestione della prestazione sociale, ma presentano architetture differenti.
La PAS 24000 segue la Struttura Armonizzata tipica delle norme ISO sui sistemi di gestione e affianca ai requisiti gestionali le prestazioni minime dell’Allegato A. La SA8000:2026 invece è articolata in Criteri fondamentali, una sezione dedicata ai sistemi di gestione e una sezione dedicata ai principi del lavoro dignitoso e ai relativi criteri di prestazione. I principi forniscono il quadro di riferimento, mentre i criteri costituiscono i requisiti verificabili. Le finalità sono in larga parte convergenti, mentre differiscono per struttura, terminologia, per il modo in cui nel modo in cui definiscono e graduano la responsabilità rispetto ai lavoratori, agli impatti sociali e alle relazioni commerciali, e infine per architettura dello schema di certificazione.
Una dimensione sociale dell’Organizzazione fondata sulle evidenze, quindi?
Comprendiamo quindi bene adesso che il valore intrinseco della PAS 24000 consiste nella possibilità di rendere dimostrabile la definizione e gestione degli aspetti e impatti sociali all’interno dei processi di business. Politiche e codici etici acquistano maggiore concretezza e verificabilità nonché visibilità quando sono sostenuti da un sistema di responsabilità definite, obiettivi operativi, indicatori per misurarli, processi di coinvolgimento e consultazione dei lavoratori/lavoratrici e addirittura estensione dei temi e dei controlli sulla filiera.
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Gruppo RES, grazie ai propri consulenti e formatori qualificati, supporta le Organizzazioni nell’implementazione e nell’applicazione della PAS 24000 attraverso percorsi formativi dedicati allo sviluppo e all’aggiornamento delle competenze del personale coinvolto e servizi di consulenza finalizzati all’integrazione dei principi di inclusione, equità e responsabilità sociale nei processi organizzativi, nonché all’adeguamento di procedure e documentazione, in conformità ai requisiti previsti dalla Prassi di Riferimento e nell’ottica del miglioramento continuo.
