Problematiche affrontate
L’organizzazione intendeva progettare, implementare e certificare un sistema di gestione conforme alle norme della serie ISO 9000 in una piccola organizzazione dove le risorse di tempo e persone da dedicare al progetto ed al suo mantenimento sono limitate.
Descrizione del progetto e soluzioni adottate
Il sistema di gestione per poter essere flessibile, efficace, snello e gestito da più’ persone non dedicate esclusivamente ad esso, è stato connotato dai seguenti aspetti: elevata informatizzazione non mediante software preconfezionati ma con specifici tools freeware e con file Excel e word costruiti per essere gestibili poi autonomamente dal cliente e fruibili anche da soggetti senza specifica preparazione informatica. Autonomia dell’azienda nella gestione del sistema senza eccessiva dipendenza dai consulenti grazie anche all’approccio di lettura comparata della norma e delle prassi proposte/adottate nel sistema con maturazione quindi della capacità dell’azienda di ritrovare nella norma quanto realizzato in termini di prassi. Sistema di modulistica utilizzabile anche mediante tablet sul campo e in tempo reale. Elevato coinvolgimento del personale operativo nella costruzione di check list di controllo e verifica del servizio. Coinvolgimento dei partner esterni a cui la società affida processi in outsourcing.
